1. זמני אספקה

אנו מתחייבים להכין ולשלוח את ההזמנה תוך 3–7 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
מוצרים בהתאמה אישית (למשל חריטה, התאמה למידה או עיצוב לפי בקשת הלקוח) יסופקו תוך עד 14 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

2. סוגי משלוחים

משלוח עד הבית

• בעלות של 39 ₪

• זמן אספקה משוער: 2–5 ימי עסקים ממועד מסירת החבילה לחברת השילוח

איסוף עצמי (בהתאם לזמינות)

• בתיאום מראש בלבד

• ללא עלות

3. מעקב אחר משלוחים

עם מסירת ההזמנה לחברת השליחויות תישלח ללקוח הודעת SMS או מייל הכוללת מספר מעקב.
Diamond Dave אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברות השילוח, אך תסייע ללקוח באיתור המשלוח במידת הצורך.

4. ביטולים והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

מוצרים שניתן להחזיר

• תכשיטים שלא בוצעה בהם חריטה, התאמה אישית או שינוי מידה

• המוצר לא נענד ולא נעשה בו שימוש

• המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית – כולל חריטה, מידות מיוחדות או עיצוב לפי בקשת הלקוח

• תכשיטים שנענדו או ניכר כי נעשה בהם שימוש

5. תהליך החזרה

יש לפנות אלינו מראש באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או בדוא"ל.
הלקוח ישלח את המוצר חזרה לכתובת שתימסר לו, על חשבונו.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תתבצע השבה של הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

6. תקלות וחריגות

במקרה של פגם או טעות באספקה, יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר בצירוף תיעוד (צילום וכו').
אנו נחליף או נתקן את המוצר על חשבוננו בהתאם לשיקול דעתנו ובהתאם לאופי התקלה.

7. יצירת קשר

נשמח לסייע לכם בכל שאלה.
מייל שירות לקוחות: [כתובת מייל]
טלפון שירות: [מספר טלפון]
טופס יצירת קשר בתחתית האתר